Resumen en 10s:
La Garantía A a Z es tu protección cuando compras a un vendedor externo y la solución no llega: producto no recibido, artículo incorrecto, defectuoso o reembolso pendiente.
Siempre intenta resolver primero desde Tus pedidos, enviando mensajes claros y guardando prueba de todo.

Ponlo a prueba ahora:
Abre un pedido de vendedor externo, revisa el historial de mensajes y busca el botón “Solicitar reembolso con Garantía A a Z”, si aparece.
Comprueba también la política del vendedor.

Contexto rápido

Cuando compras en Amazon a un vendedor externo, la garantía y postventa dependen inicialmente del propio vendedor.
Si este no responde, rechaza la devolución sin motivo, no envía el producto, no reembolsa o incumple la política visible, Amazon actúa como mediador a través de la Garantía A a Z.

Para que la reclamación prospere, necesitas cumplir criterios, aportar pruebas sólidas y seguir los pasos correctos.
Muchos usuarios pierden tiempo por no documentar la incidencia desde el inicio.

Pasos concretos para usar la Garantía A a Z

  1. Revisa el tipo de vendedor
    Desde Tus pedidos, comprueba si aparece “Vendido por [Nombre del vendedor]”.
    Si es Vendido por Amazon, la Garantía A a Z no aplica.

  2. Comunica la incidencia al vendedor
    Usa el botón “Contactar con el vendedor”.
    Explica el problema y solicita una solución concreta: envío, reembolso o reemplazo.

  3. Espera un plazo razonable
    Amazon suele pedir que esperes unos días para que el vendedor responda.
    Revisa que tus mensajes estén registrados en el pedido.

  4. Prepara las pruebas obligatorias
    Según el caso, necesitarás:

    • Fotos y vídeo del producto
    • Número de serie/modelo
    • Fotos del embalaje y etiqueta de envío
    • Conversaciones con el vendedor
    • Justificante de devolución (si ya enviaste algo)
    • Cronología clara del problema

  5. Abre la Garantía A a Z desde el pedido
    Pulsa “Solicitar reembolso con Garantía A a Z”.
    Resume los hechos en orden: qué ocurrió, qué intentaste, qué respuesta recibiste y qué solución pides.

  6. Sube las pruebas
    Adjunta todas las evidencias. Cuanto más claro sea el caso, más rápido se resolverá.

  7. Haz seguimiento
    Desde Tus pedidos verás el estado de la reclamación.
    Si Amazon solicita más información, respóndela cuanto antes.

Checklist para una reclamación sólida

✅ Checklist para reclamar sin fallar

Ejemplo real

Pides unos auriculares a un vendedor externo.
Al llegar, son de otro modelo y el embalaje no coincide con la ficha.

  • Escribes al vendedor con fotos → sin respuesta en 48–72 h.
  • Documentas: imágenes del producto recibido, URL de la ficha correcta y número de serie.
  • Abres la Garantía A a Z desde Tus pedidos.
  • Redactas un resumen claro de los intentos previos.
  • Adjuntas todas las pruebas.

Resultado: Reembolso aprobado.

Errores típicos que evitar

  • No escribir al vendedor antes: requisito básico; sin esto, Amazon puede rechazar la solicitud.
  • No aportar pruebas claras: fotos borrosas o mensajes incompletos dificultan la resolución.
  • Esperar demasiado: fuera de plazo, la Garantía no aplica.
  • Confundir “Vendido por Amazon” con “Gestionado por Amazon”: solo aplica si el vendedor es externo.

En la práctica (resumen accionable)

  • Haz siempre: contactar al vendedor primero, guardar pruebas y ordenarlas por fecha.
  • Evita: reclamaciones sin fotos o explicaciones vagas.
  • No aplica: en productos vendidos directamente por Amazon (no externos).

FAQs

¿Cuándo procede la Garantía A a Z?
Cuando un vendedor externo no entrega el producto, envía algo incorrecto, se niega a resolver un problema o no reembolsa tras una devolución.
¿Cuánto tarda la resolución?
Depende del caso, pero suele resolverse en pocos días si las pruebas son claras y completas.
¿Puede ser rechazada?
Sí. Si no has contactado antes al vendedor, si faltan pruebas o si no respetaste los plazos indicados.
¿Puedo usarla si ya devolví el producto?
Sí, siempre que adjuntes el justificante de envío y demuestres que el vendedor no emitió el reembolso correspondiente.

🕓 Nota: Actualizado 2025-11-21.
Si algo ha cambiado, avísanos y lo revisamos.

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