Resumen en 10s:
Inicia la devolución desde Tus pedidos, elige motivo y opción (reembolso, reemplazo o reparación) y revisa siempre quién vende/envía para saber qué plazos y qué tipo de logística se aplican.

Ponlo a prueba ahora:

Entra en Tus pedidos, abre un artículo recibido recientemente y revisa:

  1. ¿Quién lo vende?
  2. ¿Qué opciones de devolución aparecen?
  3. ¿Qué método de entrega ofrece Amazon o el vendedor?

Contexto rápido

Las devoluciones online son sencillas, pero no siempre funcionan igual.
Dependen de quién vende, quién gestiona la logística y del tipo de producto (ropa, electrónica, consumo, voluminosos…).

Conocer las opciones desde el principio te ahorra tiempo y evita problemas con plazos, recogidas fallidas o devoluciones no aceptadas.

Pasos concretos

  1. Identifica vendedor y logística
    Comprueba si es Vendido y Gestionado por Amazon o por un vendedor externo. Esto afecta plazos, métodos de entrega y garantías aceptadas.

  2. Inicia la devolución
    Desde Tus pedidos pulsa “Devolver o reemplazar productos”. Selecciona el artículo exacto.

  3. Selecciona el motivo
    Escoge uno que represente la situación real. Un motivo correcto acelera la aceptación y evita revisiones manuales.

  4. Elige entre Reembolso / Reemplazo / Reparación

    • Reembolso: vuelves a recibir el importe en tu método de pago.
    • Reemplazo: mismo producto, misma versión.
    • Reparación: para electrónica o productos que admiten reparación oficial.

  5. Selecciona método de entrega
    Locker, punto de entrega, oficina o recogida en domicilio (según disponibilidad). Descarga la etiqueta si es necesaria.

  6. Prepara el paquete
    No pegues etiquetas en la caja original. Usa una caja externa y protege bien el contenido. Guarda el resguardo.

  7. Haz seguimiento
    Comprueba el estado del envío y del reembolso desde Tus pedidos. Guarda el número de seguimiento.

Checklist rápido

✅ Checklist para devolver sin complicarte

Ejemplo real (cómo se ve en la ficha)

Compras un robot de cocina. En Tus pedidos aparece “Vendido y gestionado por Amazon”.

  • Pulsas Devolver o reemplazar productos
  • Motivo: “No cumple expectativas”
  • Opción elegida: Reembolso
  • Método: entrega en Locker cercano, sin imprimir etiqueta
  • A los 1–3 días de procesarse, el reembolso aparece como “Iniciado” en tu método de pago

Este flujo es estable y el más rápido dentro de Amazon.

Errores típicos que evitar

  • Elegir mal el motivo: puede provocar revisiones o solicitudes de fotos.
  • No revisar quién vende: en vendedores externos cambian plazos y condiciones.
  • No conservar justificantes: si hay incidencias, necesitarás la prueba de entrega.

En la práctica (resumen accionable)

  • Haz siempre: revisar vendedor y opciones antes de confirmar.
  • Evita: embalar con la caja original sin protección.
  • No aplica: si el producto es voluminoso o requiere transporte especial (el flujo cambia).

FAQs

¿Cuándo llega el reembolso?
Normalmente entre 24 y 72 horas tras el procesamiento del almacén, aunque tu banco puede tardar algo más en reflejarlo.
¿Qué pasa si el vendedor externo no responde?
Puedes abrir una reclamación con Garantía A-to-z desde tu pedido. Amazon actúa como mediador.
¿Puedo cambiar el motivo después?
Sí, siempre que la devolución no esté ya procesada. Revisa que el motivo sea coherente.
Qué hacer si falta una etiqueta o QR?
En Tus pedidos puedes volver a descargar la etiqueta o solicitar un método alternativo de devolución.

🕓 Nota: Actualizado 2025-11-19.
Si algo ha cambiado, avísanos y lo revisamos.

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